办好群众关心事　**全力提升12345热线工作质效

在区委区政府的坚强领导下，**行政审批局严格贯彻落实省、市关于12345热线的工作要求，聚焦企业群众关心关注的热点问题，强力推进热线工单办理，精准回应、切实解决群众疑难，及时向群众反馈处理情况，做到件件有回应，事事有处理，持续提升企业群众的获得感、满意度。

一、民呼我应，当好全区政务服务“总客服”

**年全区共收到市12345政务服务热线中心转来群众咨询、求助、投诉、意见建议等各类诉求10797件（其中省12345热线平台转交需要**办理的群众投诉件203件，国家件29件），较**年9333件增长15.69%，办结10797件，超期件1件，办结率100%，满意率99.57%。我区办件热点主要集中在城市管理类（30**件，占比28.61%）、农村管理类（1580件，占比14.63%）、公共服务类（996件，占比9.23%）、劳动和社会保障类（884件，占比8.19%）等群众来件。群众满意率较低的事项主要集中在公共服务、城市管理、农村管理、劳动和社会保障等类别。12345热线涉及主要部门48个，其中承办数量前三名的单位分别是：区住房城乡建设局1398件、区人力资源社会保障局817件、区水务局70

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问题和深层次矛盾，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。创新探索基层治理模式，前移问题关口，事前化解矛盾，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件等情况的预警、分析和研究，为党委政府科学决策提供支撑，为基层治理和高质量发展提供保障。