越秀区民政局“窗口”办公标准 越秀区民政局“窗口”办公标准 为进一步加强我局作风建设，提高民政窗口单位工作质量和服务水平，根据《公示《广州市国家行政机关及其公务员服务行为规范试行规定》——本规定的制定。 一、本条例所称窗口单位更多事业单位考试题库就点击这里，是指本局婚姻登记机关、社区服务中心等直接面向社会、接待和服务公众的单位。 2.窗口单位接待、服务公众时，必须坚持守法、公开、公平、便民、惠民、务实、高效的原则，严格执法、热情服务。 三、便民服务设施方面，窗口单位应做好以下工作： 1、在显着场所、地点设置标识牌和提醒标志，设立公众意见箱，公开服务流程，提供服务指引，公布下班时间以及咨询和监督。 有条件的电话单位应当设置触摸屏服务指南，方便人们服务、求助、报告情况和问题。 2、根据需要和条件，为公众设置桌椅、纸笔墨、饮水设施等相应的服务设施，并保持完好有效，环境干净整洁，内务整理有序。 四、窗口单位必须建立并执行下列制度： 1、政务公开制度。 依法公开窗口单位的工作职责、政策依据、服务流程、法定时限、收费标准、监管办法等相关内容，主动接受群众监督和评价。 ，二是首问首办负责制。 第一个接到群众咨询或者服务的工作人员应当及时处理职责范围内的事项，对职责范围以外的事项亲自向相关岗位和相关人员进行指导。 有关岗位和相关人员暂时无法接班的，必须想办法接班。 协调或联系，直至任务完成。

,3. 一次性通知系统。 对前来办理服务或者电话咨询的人员，办理人员必须一次性告知办理事项的依据、期限、程序、所需材料以及不予办理的理由。 ，4.限时服务制度。 在符合相关规定、手续齐全的前提下，办理人员必须在规定期限内办结完毕。 五、在服务行为上，窗口单位及其工作人员应做到以下几点： 1、接待群众态度热情，语言文明，行为得体，服务规范。 、 2、严格依法办事，提高工作效率，严格执行服务时限规定。 符合法律规定、手续齐全的，应当当场办理。 手续不齐全的，要引导群众补办手续。 对不能依法处理的，要向群众说明理由。 、 3、严格按照法定收费项目和标准收费，严格执行“收支两条线”规定。 、 4、认真、负责、高效地履行职责，严格遵守民政工作纪律和廉洁自律规定。 六、窗口单位工作人员不得有下列行为： 1.粗暴待人，态度冷漠，说话直言不讳，举止傲慢，推拉拖拉，刁难群众，2.参与工作时间内从事与工作无关的活动， 3.工作时间内吸烟、饮食、聊天、从事娱乐活动以及其他影响工作形象和工作环境的行为。 二、四、将私人事务委托给受劳人及其代理人。 5、违规收费。 6、玩忽职守。 、滥用职权~未依法履行义务、、 7.其他违法违纪行为。 七、窗口单位及其工作人员违反本规定，情节较轻的，当场给予批评教育和纠正。 情节严重的，给予通报批评或者绩效警告。 情节严重的，予以调离工作岗位。 3