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【话题】

对于外卖、网购平台好评返现金的现象，您怎么看？

【中工分析】

1. 对正面反馈进行总体评价

方法一：客观评价

在互联网平台上，其他人对网购产品或外卖餐食的评价是消费者购买产品的重要依据。近年来，网络商家好评返现的情况愈演愈烈。无意中给好评换现金不仅会误导其他消费者，这种交易贿赂行为也违反了法律法规。不仅商家要果断放弃，消费者和网购平台等也要坚决抵制。

方法二：根据自己的经验进行评估

以前，我在网购平台购买商品时，确认收货后，商家经常会通过平台提醒我，如果收到好评可以享受折扣。现在更多公务员考试网题库就点击这里，当我打开快递盒或外卖包裹时，我可以看到各种小卡片，提醒我添加店主的微信帐户以获得退款。现在，几块钱的红包有时可以让人获得片刻的满足，但仔细想想，如果有人为了现金回扣而编造不切实际的好评，那么这些五星级商家和满分店可能充满谎言和欺骗。 ！

2、多角度分析

（一）返现对于好评的积极意义

①鼓励消费者评价。很多时候人们在购买产品后不愿意花时间分享自己的使用体验，而好评返现就是鼓励消费者留下评论的一种方式。

②展示店铺的优势。商家可以通过好评现金返利等方式，大幅提升产品好评率，在同类商家中脱颖而出，充分展示自己店铺的优势。

（二）好评返现的负面危害

① 误导其他消费者的选择。现在更多的消费者在做出决定之前会特别关注评论，尤其是带有图片的评论。然而，一些为商家承诺的返现给予好评的行为，不仅是自欺欺人，而且还误导其他消费者，是一种损害其他消费者的不道德行为，严重侵犯了后续购买者的全部权利。知情权。如果产品可以选择退货或换货，如果是不卫生的外卖食品，可能会损害您的健康。

②破坏在线产品评价系统。如果消费者购买了一件商品，后来发现该商品不如评论中描述的那么好，必然会质疑其好评如潮的状态。消费者下次在网上购物时，对好评产品的信任度将会降低，他们不会再因为好评率高而轻易购买产品。久而久之，商家所看重和依赖的产品评价体系将逐渐失去信任，变得可有可无。

③交易贿赂造成商家之间的不公平竞争。商家依靠好评现金返利等方式，大幅提升产品好评率，掩盖自身不足，在同类商家中脱颖而出。这正在破坏一个健康、正常的市场。商家不再花费时间和精力提高产品质量和服务水平，而只专注于获得好评。

④不利于保护消费者自身权益。对于消费者来说，好评现金返利也可能会影响售后权益。好评返利诱导消费者对产品和卖家的交易行为做出非客观的评价。一旦购买的产品出现问题，即使你去电商平台投诉，卖家也很可能通过提供好评截图来逃避责任。这种情况下，消费者就会陷入“哑巴吃黄连”的尴尬境地。

3.提出建议和对策

（一）商家：商家应果断放弃此类诱导消费者、涉嫌违法违规的营销方式，努力通过提升产品质量和服务水平来赢得更多真诚好评。

（2）消费者：消费者也应该诚实，提供客观真实的产品体验。他们不应该为了好评现金返利而损害自己的信用，忽视自己的权益，伤害其他也在网上购物的人。

（三）网上购物及外卖平台：

①加强监管，全面纠正商家的这些不当行为。例如，商家在促销活动中出现“好评返现”等描述，将受到下架、扣除积分等处罚；对快件及售出商品的寄送将进行不定期检查。外卖套餐里有写着“好评返现”的小卡吗？

②科技创新，完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网络购物环境。例如：大数据、云计算、区块链等新一代信息技术广泛应用于信用监管。

（四）网络市场监督管理部门：完善法律法规，明确禁止电商平台采取“好评返现”等类似行为。例如：根据《电子商务法》相关规定，“好评返现”活动属于不正当竞争行为，侵犯了消费者知情权，涉嫌违反消费者权益保护法，反不正当竞争法等法律法规。

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