【常见问题】

人际关系面试题考生的答题难点主要有两点：一是题干中琐碎条件较多，容易导致无法聚焦问题、偏离主线；二是多数考生缺乏政府思维，难以正确领会领导工作安排的深层考虑，回答问题过于肤浅。因此，考生需要强化人际关系题的“问题意识”，透过现象看本质，抓住主要矛盾和次要矛盾加以解决。

[示例显示]

你是一个项目组的组长，新来的一个刘博士，专业跟项目相关更多事业单位考试题库就点击这里，他提了一些建议，你觉得不可行，没有采纳，结果他很不高兴，领导也找到你，提醒你听取他的意见，你会怎么做？

【方法介绍】

1、问题提取。这一步很重要，大部分候选人都很难聚焦到人际题的核心问题上。从领导的反馈来看，这道题的核心问题是“不听取别人的意见”。很多候选人会把焦点集中在刘医生的问题上，而忽略了“我”作为管理者的核心问题，从而错失了题中解决问题的重点。再分析一下我面临的情况：上面有领导的要求，下面有下属的感情问题。

2、分析性思维。在这一步，考生需要注意用政府思维看问题，深刻领会领导的意图。领导让我听刘博士的意见，背后反映的问题是我没有“听刘博士的意见”。因此，我们从题干中提取出与“不听”相关的信息。第一，“不听”的原因是“专业建议”不可行。这里，我们需要思考“专业建议”的特点是理论性更强。所以这背后是刘博士的专业理论意见和实践的冲突。第二，造成的伤害是刘博士的情绪。

3. 确定本题的核心任务。明确作为负责人，要善于倾听他人的意见。因此，考生的答题方向一定是与刘博士沟通，听取意见，化解误解。然后组织答题语言。

【参考点】

1、主动与刘医生沟通，排解情绪，听取意见。

1、肯定道歉，安抚情绪：肯定其主动提出意见的热情和积极性，对小刘的“智力支撑”作用表示赞赏，诚恳道歉，并说明对自身问题的反思：

刘医生学历高，专业性强，虽然缺乏实践经验，但理论比较系统、更新，可以让整体工作更专业、质量更高。但我没有耐心听，对小刘的专业意见比较敷衍，没有经过专家核实就置之不理，没有及时反馈，没有及时关注小刘的情绪。

2、诚挚邀请小刘继续为团队做出贡献，与他进一步探讨，吸收他的意见，提出有针对性的改进建议。

2、找领导沟通。感谢领导的提醒和善意，向领导检讨情况，听取领导的建议，并向领导承诺以后会听取团队的意见，充分激发团队活力。

3、从这件事谈一下“启示”吧。

每个人的思维和能力都有自己的局限性，因此善于聆听和吸收各方面的意见，尤其是专业意见，有助于凝聚智慧，提高决策质量。同时，在团队合作中尊重每个人的意见，可以提高团队积极性。经过这次事情，我也必须深刻认识到自己思考问题的方式比较狭隘和自私，处理问题也比较武断。以后一定要尊重同事，充分沟通。