【篇一】

一、**年工作总结

（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理

一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单621件，解决类案问题21个，初次“不满意”率同比下降3.1%；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表85人次，解决重点领域诉求6000余件，实现市民满意率100%；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实7×24小时值班制度，与应急、**、**、舆情等多条线建立24小时联动互通机制。

二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制预警信息报告60余期，通过提前预判，超过90%的问题在区级层面得到解决。印发《**区网格工作事项清单(**年)》和《**区网格事件采集清单(**年)》，网格工作事项从62项调整为67项，网格事件从306项细化为403项。清单内容更清晰、责任更明确、执行更高效。

（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智

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服务的基本单元，形成综合网格“一张网”。整合和规范综合网格事项，完善网格员巡查采集事件清单，制定事件分级分类评分标准，实现“清单式”“条目式”作业，强化源头治理。持续建强综合网格员队伍，建立专业化分拨处置队伍，常态化开展综合素质和业务能力培训，组建尖峰训练营大力培养骨干，提升治理专业化水平。