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2015年《半月谈》第21期：革新是跨越陷阱的原动力

假期出游，已成为国人消浪费时间尚，旅游成为经济进步中势头最强劲和规模最大的产业之一。近年来，各地都在着力塑造我们的旅游名片，很多响亮的品牌已经深入人心。大家本应像爱惜我们的双眼一样去呵护旅游品牌。然而，一些地方却因宰客、价格欺诈、管理混乱等行为给自己形象抹了黑，甚至被主管部门摘去5A级景区牌子，让人扼腕。

旅游品牌需要细心呵护。无数事例证明，塑造一个品牌可能需要十数载甚至数十载，而毁掉一个品牌仅需一天甚至是一个小事件。在刚刚过去的十一国庆节假期，青岛天价虾就给好客山东的品牌蒙上了一层阴影。买家维权意识的不断提升，社会监督力度的加大，已为部分服务意识不强的景区敲响了警钟。

在网络发达、信息传播飞速的今天，旅游业已全方位进入口碑角逐年代，这个地方旅游名声不好，那我就选择另一个地方，哪个也阻止不了游客用脚投票。

好在大家的一些主管部门已经开始意识到问题的紧急性。不久前，河北秦皇岛的山海关景区就是由于监管不力，出现价格欺诈等行为，损害了买家利益而被直接摘牌。这是自《旅游景区水平等级的划分与评定》标准推行以来，全国第一个被取消5A级资质的景区，可谓开了先例。

在旅游行政管理手段中，取消A级资质是最严厉的处罚，第二是紧急警告、警告。国家旅游局此前曾警告过多家5A级景区，却从未取消过其资质，这次可谓力度大、动真格。一方面大家要为国家旅游局坚持动态管理，通过摘牌、警告等方法，督促景区坚持以游客为本，不断加大管理，改进服务，提升品质的行为点赞。其次，大家应将旅游景点重申报、轻管理的问题看重起来。不少旅游景区只重眼前利益，不考虑长远进步。

对于企业而言，商品的品牌代表着核心竞争优势；对于景点而言，旅游品牌同样代表着这个景点的综合实力。对于各级别景区资质的授牌与摘牌，形成动态管理，能升能降，能授能摘，对于问题紧急的，冒出一个摘一个、发现一处降一处，才能让所有景区都警醒，督促其不断改进服务，提高品牌形象。

和青岛天价虾、山海关景区被摘牌的新闻形成鲜明对比的是，故宫博物院对游客深夜排队的关爱之举，吸引了很多网友为其点赞。

故宫博物院石渠宝笈特展由于参观者海量，十月十日的展览一直延长至11日凌晨一点半。对排队的观众，不但员工热情服务，而且单霁翔院长还携带热水到现场慰问游客。故宫方面承诺：但凡当天排队的游客，不管多晚，肯定不轰游客，让游客看完展览。这既是对游客的尊重，也是对自己品牌的最好呵护！

只有如此的服务意识和管理举措，才能维护健康的旅游业土壤。旅游景区需要扭转只顾自己赚钱、罔顾消费体验的侥幸与谬误。

旅游业是一个窗口行业，也被叫做21世纪的绿色产业，无论发达国家还是进步中国家，大都将旅游业视为经济进步要紧的增长点。那样大家到底该如何呵护我们的旅游品牌？

第一，各地需加大对A级旅游景区的审核与监督，不可以形成灯下黑，各地应考虑将游客对景区的体验式评价更好地借助起来。依据游客对各项指标的评价，不断改进和提高有关服务。

第二，有关部门应切实负起责任。伴随旅游业成为投资和消费的重头戏，仅靠景区自己或者仅靠旅游监管部门来管理和提高景区的服务水平是不可以的，大家的旅游、物价、工商、公安等部门应当密符合作，要有同在一条船上的共识。

最后，各地的景点应该尽可能摆脱门票依靠症，让景区的收入来源多样化。北京故宫淡季门票只有40元，低于不少国内著名景点的门票价格。故宫的最大经营收入来源已经不是门票，而是文化创意商品，去年文创商品给故宫带来9亿元收入，比门票收入多2亿元。降低对门票收入的依靠，一方面要解决服务意识问题，其次还要拓展自己的进步能力。故宫的做法给人启迪。

低层次的靠山吃山、靠水吃水是不可以的。惟有在转型升级中不断擦亮我们的品牌，才能达成旅游资源的可持续进步。双眼是心灵的窗户，请像呵护我们的双眼一样，呵护大家的旅游品牌。

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