尽管安排领导的日程和提醒约会是你工作的一部分，有时也会出错。不管是他自己安排的约会，没有告诉你，而他又忘记了，还是已经安排在他的日程上，可他由于其他会见而耽误了，或干脆就忘得一干二净。不论是什么原因，都得由你来编造借口。你所说的一些话，可能会维持你的领导和这人的关系，也或许会中断他们的关系，而且可能会增强或损坏将来的生意往来。

如果可能，应在客人或团体到来之前取消约会。如果那样不行，就该：

1、保持冷静。不要惊慌或发火，这会把事情搞得更糟。表示合情合理的关心，但不要从个人角度表示关心或感情用事。

2、决不要责备你的领导。尽管你上午已经提醒了领导三次，领导还是忘了约会，也决不能在别人面前责备或批评领导。不能说，我不知道他是怎么啦，他知道今天下午与您有约会的。一定要做这样设想（至少在公共场合）：他可能是由于其他事情没办法而耽搁了。如果你不知道原因，来访者来时他不在，你可以说，对不起，项红小姐，孙总一定是因为上个约会而耽搁了，而且没办法打来电话。

3、道歉。道歉不要太过分，坦率地说：真的很抱歉，我们能再约个时间吗？或者：我很遗憾您从远道而来，而她看来是因为别的事情耽搁了。

4、建议重新安排时间。如果不能保证约会，尽量重新安排时间或

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约。他让我把我们的产品样品给您，并说在你合适的时候，他会用电话与你联系再约时间。如果此时你不能帮什么忙，可考虑写卡片或短信附上一件小礼物，并由你领导签名。

失约总不是件好事，但它总会发生的，一旦发生，你的交际技巧和交际能力就可能挽救一切，至少应该挽救你领导的声誉。