秘书贴近领导，处于从属地位，直接为领导工作服务，是领导的参谋和助手，也是领导联系上下左右各方和群众的桥梁、纽带。特殊的职能与地位决定了秘书人员必须具有刚柔兼备的良好心理素质。“刚”，即原则上坚定，性格上坚毅，意志上坚强，行动上果敢，待人处事刚直明快。“柔”则表现为方法的灵活，态度的谦慎，作风的民主，关系的和谐，待人处事稳健沉着。刚与柔相得益彰、兼而有之的秘书乃优秀人才，但事实上也有人在这方面表现不足。一是刚不及而柔过之。主要表现为：原则模棱两可，奉行“难得糊涂”信条，一味退让迁就，求得息事宁人，办事优柔寡断，工作听之任之，人云亦云，缺乏主见。二是柔不及而刚过之。主要表现为：自以为是，心高气傲，态度生硬，固执己见，不作自我批评，不注意工作方法，直来直去不转弯，逞强好胜易冲动，甚至错把鲁莽当刚正，误将冒失作敢为，行为偏激，言重伤人，冲撞领导，得罪群众，捅漏子，帮倒忙，成事不足，败事有余。这些偏差之所以出现，症结就在刚柔失度，走了极端。运用之妙，唯在其“度”。对于气质、性格、性别、年龄不同的人来说，增“刚”还是加“柔”，“度量”要求不尽一致。但既然是秘书，就不管你个性如何，都必须把个性溶于秘书角色之中，而不能让秘书角色服从于你的个性。因此，准确地把握好刚柔适度的原则

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敷衍塞责推诿于人；具体事务上，大小不误精明干练，而不拖泥带水磨磨蹭蹭。另外，秘书人员不能因为自己是从事服务工作的，又处于辅助性的从属地位而自卑自叹，甚至惶惶恐恐低声下气，而必须满怀信心积极工作，从容自如地表现出应有的气度与活力。来源：中华秘书网