【篇一】

一是畅通政务服务投诉举报渠道，特别是疫情防控期间，为进一步强化的咨询投诉受理工作，主动公布工作人员手机号码，全天候受理群众咨询投诉。对群众反映问题，能当场及时解决的当场解决，不能当场解决的在规定期限内解决，并及时将办理结果反馈当事人，做到件件有着落，事事有回音。1--5月，通过现场受理、电话、邮箱、政府热线、门户网站等渠道共受理群众各类诉求约61件，按时办结率为100%。

二是继续做好“民营企业发展服务平台”工作。开通全市重点项目手续办理问题反映和投诉举报平台，及时受理和解决项目单位(企业)在审批手续办理中遇到的困难和问题，切实做好全市重点项目的审批服务工作;配合市工信局，构建亲清政商关系，切实帮助企业纾困解难，选派一名同志作为驻企业联络员，定期为企业开展深入服务。

三是我市一体化在线政务服务平台与国家、自治区“好差评”系统顺利对接，实现了“包头市政务服务网”、实体大厅窗口、“**之窗”自助终端、触摸查询终端的“好差评”线上线下有机融合。广大企业和群众可对线上预约、申报、反馈和线下服务，即时做出“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级的自主评价。截止目前，“好差评”线上已覆盖全市一体化在线政务服务平台

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下一步，县政务服务管理局将持续深化“好差评”，逐步建立纵向覆盖县乡村三级、横向覆盖所有政务服务机构的政务服务“好差评”制度，强化工作人员绩效评比，开展指标量化评估评价工作，倒逼工作人员不断提升整体服务水平，全面提升我县政务服务水平上新台阶。