【篇一】

今年以来，**区总评价率100%，差评回复率100%，差评回访整改率100%，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。

一是在完善提升区镇两级政务服务“好差评”工作基础上，纵向延伸至村（社区），推动一线服务窗口政务服务“好差评”公开工作。要求一线窗口工作人员积极引导、邀请企业和群众主动评价，做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。截至目前，**区各镇（街）、5个中心村（社区）配备“好差评”窗口评价器，实现了现场打分、实时评价，充分给予了企业和群众更多的话语权、监督权，让更多的企业群众对我们一线窗口工作有更深入的了解，随时随地进行现场监督评价，不断提高群众满意度。

二是横向延伸至水电气暖信等公共服务领域，不断推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖。**年初，召开**区**年度公共服务领域“好差评”工作推进会，“水、电、气、暖、信”五个相关部门的负责同志参加了会议，拓宽“好差评”覆盖面，顺利完成公共服务领域“水、电、气、暖、信”政务服务评价系统建设，以企业和群众满意为标尺，做到评价对象全覆盖、评价事项全覆盖、评价渠道全覆盖，着力推进政务服务“好差评”，让“好差评”深入企业和群众生

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宣传文化旅游审批服务工作，主动了解群众的需求和难处，及时回应群众，向企业及群众发放宣传材料，为咨询群众答疑解惑。为群众提供优质高效的政务服务，推进“最多跑一次”的承诺，积极探索优化审批服务，提升审批速度，压缩办理时间，简化办事流程，热心指导群众填写表格资料，进一步提升办事群众和企业的获得感。