“热线”变“暖线”，“民声”定“民生”

“民生无小事，枝叶总关情。”坚持以人民为中心，是习近平总书记反复强调的发展思想。党的***四中全会强调，要强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。一条热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户，群众的满意度是检验作风转变、效能提升、践行初心最直接的标准。一年来，**委社会工作部以州委“三项工作”为牵引，深入开展“六破六树”实干担当奋勇争先系列活动，坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线（下称12345热线）作为优化营商环境、打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，推动热线从“耳”到“手”、从“条线”到“系统”的深刻变革，使其真正成为汇聚民意的“总台”、化解民忧的“前台”、检验作风的“平台”，让“民声”真正落地为“民生”。

一、从“传声筒”到“解题器”，热线成为为民排忧的“暖心线”

州委社会工作部坚持以办好民生实事为立足点、出发点，发扬“严”和“实”的作风，从群众身边的一件件操心事、烦心事抓起，为群众幸福“加码”。针对全州12345热线工作存在的不足，全面加强12345热线工作人员的教育培训和考核管理，推动规范服务用语、提升沟通技巧、增强共情能力，在不断提升业务能力水平的

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实施”诠释着“民有所呼、我有所应”的担当。**委社会工作部将继续以“抓铁有痕、踏石留印”的劲头常抓不懈，以“数字赋能、机制创新”的智慧提质增效，让全州12345政务服务便民热线在推进基层治理体系和治理能力现代化进程中发挥更大作用，让老百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！