【篇一】

一、2025年工作总结

    （一）持续优化政务环境，提升政务服务水平

      一是推进政务服务标准化。对每个事项的19个要素进行巡检，目前已对全市县（区）223个单位共6728项行政许可和公共服务事项进行巡检，正在推动市、县（市、区）相关部门对巡检发现的问题进行整改，切实提升办事指引精确度。开展镇（街）、村（社区）政务服务事项规范性核查工作，进一步规范基层政务服务事项管理工作。

      二是推进政务服务规范化。搭建市政务服务中心企业帮代办专区。梳理200项市、县、镇高频政务服务事项及场景导办。推行政务服务无差别咨询导办机制，印发《揭阳市政务服务无差别咨询导办工作方案》。梳理上线更多“免证办”政务服务事项，提升我市电子证照应用成效。目前全市成功签发挂接电子证照23种种类共33301张。今年来，电子证照用证共15935次，其中有141个事项用证超50次。累计调用电子证照396985次。

    三是推进政务服务便利化。加快推进国办发布的42个“高效办成一件事”重点事项，已上线39个，“高效办成一件事”累

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将诉求办理等主体业务外包。目前我市12345热线平台办理工作主要由第三方外包公司负责，本级热线管理机构人员编制不能满足办理工作需要，市政府第76次常务会议研究该文件的贯彻落实意见时，明确要加强市级热线管理机构队伍建设。三是加强数据深度分析，梳理热点问题、监测风险、治理共性问题，推动主动治理。