【篇一】

一、2025年工作总结

（一）诉求办理质效大幅提升。全区累计受理民生诉求事件24.1万件，同比增长34.6%，平均办理时长压缩至6.5天，诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。修订《“吹哨报到”管理办法》，化解治理难点69个，通过领导督办推动13类问题整改，对412件诉求实施“不满意重办”，树立民生诉求全链条提质增效范例。

（二）风险预警与类案治理成效显著。建立社会面风险“日研判日报告”机制，累计研判诉求1374件，化解风险线索968条；区领导“每周一议”调度35次，在全市“每周一评”中位列第一。攻克长期**难案20个，群众满意率稳定在95%以上；推动消防通道堵塞、地铁口拥堵等高频类案治理，形成可复制经验，实现从“办好一件事”到“办好一类事”转变。

（三）AI赋能治理场景落地见效。成功将AI大模型应用于民生诉求办理、矛盾风险研判及网格员日常工作等场景。2025年通过AI智能识别诉求8.7万条，关键信息准确率提升30%；智能审核答复7.7万条，修正不规范内容4.8万条，捕捉风险“弱信号”820条。网格学院上线AI问答助手“南小格”，日均访问超8000人次，累计问答近8万条，高效赋能基层网格员工作。

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层次参与社区治理；充分依托社区民生微实事等项目资源，为楼栋长组织实体化运作赋能，进一步推动楼栋长组织长效化建设；深化“网格员+楼栋长”基层治理协同模式，充分发挥楼栋长的“前沿哨兵”作用，捕捉并掌握楼栋内邻里矛盾纠纷隐患苗头，提前化解矛盾和解决居民需求，引导社区治理从“被动干”向“主动干”转变