【篇一】

今年以来，**区域指挥中心坚持以党建为引领，着力推动区域社会治理现代化高质量发展。12345热线团队进入**（第二届）全国政务热线技能大赛决赛，承办首届全国县（市区）12345热线培训班，上半年网格知晓率位居全市首位，中央政法委、江苏省政务办等部门领导带队来中心调研，指挥中心相关做法被《学习强国》等国家级媒体报道16次。现将相关工作汇报如下：

一、重点工作开展情况

（一）做优政务热线集约化服务

1.优化市民诉求办理体系。提请区政府印发《关于进一步提升**区12345热线办理质效的意见》，围绕工作目标、主要措施、组织保障三个方面，进一步强化“首接负责制”“急慢分治”“全流程闭环管理”等工作机制。着力处置群众急难愁盼，今年以来已召开各类专题协调会11次，开展现场核查10次，协调责任不明确、权属不清晰等疑难问题100余件。围绕热点诉求，形成各类报告213期，区委主要领导批示23次。

2.提升热线平台服务能力。建立“日例会、周点评、月测试”常态化业务培训机制，组织开展人社、市监等相关专题业务培训10次。建立接诉人员反馈、信息专员全员审核制度，加强信息动态更新。深入开展《**区12345政务服务热线标准化工作手册》宣贯

………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

成立两年来工作情况的专题片，听取了特色亮点工作汇报给予了充分肯定。**年，区指挥中心被示范区党工委、管委会表彰为“通州湾示范区平安法治工作先进集体”；5月荣获“南通市工人先锋号”；7月在南通市三级指挥中心提质增效现场推进会上，通州湾指挥中心荣获“**年南通市市域治理现代化综合考核标兵单位”。