光明日报2004.08.2708:45
记者季雪红、宋志红、记者耿建阔将因专职外办缺席投诉问题被追究责任。
石家庄报8月26日报道，石家庄市人事局近日在直接办理人事业务的部门、单位正式推行AB角工作制，以进一步提高工作效率、优化服务质量。
该制度的主要内容是人事局各工作岗位设置主导角色（A角色）和辅助角色（B角色）。 A角色主要负责某项工作。 B角必须主动熟悉A角的工作更多事业单位考试题库就点击这里，A、B角不能同时缺席。 当A角因故缺勤时，B角负责接待。 B角负责接待时，能当场办理的事项必须当场办理； 不能当场处理的事项，必须说明理由，保存记录，并将情况及时向A角沟通、报告。
制度规定，必须严格执行外出公告制度。 各实行AB角办公制度的部门、单位必须全天向公众开放，不得以任何理由、以任何方式停止、拖延办公时间。 因特殊情况无法专职驻外机构办公一天的，须报分管主任批准，报监察室备案，并提前两天在局公共栏和局内公示。局信息网； 两天以上的，须报局长批准，并提前一周在局公众栏、局信息网站上公告。
这一制度强调，任何人来局办事时，局里第一个接待的人是第一责任人，必须有礼貌地接待。 不属于本部门的事情必须引导到外人去往的地方； 如果不清楚，就会被引导到外人的目的地。 人员被引导到接待室，由接待室负责实施。 对违反本制度规定，因工作人员缺勤或空缺而造成投诉或不良影响的，一经查实，严格追究甲、乙二责任人同等责任，并根据情节轻重进行处理。