1.【答案】B。中公解析：这是一道2019年下半年事业单位考试考友回忆版的题目，题目要求找这段文字的强调内容，即找主旨观点。做题前当然得分析整段文字主要说明了什么，首先第一句话主要说明客服体系是企业的宝贵资产，第二句主要在介绍企业重视服务的现状，第三句在说客服满意度对产品购买的直接影响，第四句得出用户体验对企业发展的重要性的结论，第五句跟第六句都在说明同一观点(这个过程就是分析句意)。刚才在理解句意的同时，可以发现“因此”这一表示因果关系的词语，这一词语引出的内容是作者的观点——用户体验对企业很重要。加上第一句话也说明了这个观点，可以对整段文字进行分层，划分为第一句、第二三句、第四五六句，为总分总的结构。所以这段文字的观点就是：用户体验或客服对企业很重要。其实，可以通过关键词、关键句得出作者观点，即文字的主旨。当然，这也是建立在对文字句意分析清楚的基础上。

再来看选项，A主要说的是成本与利润的转化关系，在最后一句，这是用户体验带来的作用，不是文字的主要论述对象，排除;B主要说明用好客服对企业很重要，跟文字的观点一样，保留。C说明市场竞争与企业更新观念的关系，第二句的内容，属于分述内容，不是主旨，排除;D说明客服质量对产品购买率的促进作用，第三句的内容，属于分述内容。综合来看，选择B最恰当。

2.【答案】C。中公解析：文段前两句指出单纯依靠媒体监督一种监督力量的不安全性以及不安全的原因，第三句说明媒体监督的非强制性监督性质使其效果受制于舆论环境和监督对象的态度的局限性，第四句通过因此得出结论：将整个社会监督的希望寄托在媒体监督上不科学也不现实。而相应地，文段针对的问题便是将社会监督的希望全部寄托在媒体监督上。

A项来源于第三句话，但文段中并没有提到监督对象态度的好坏，表述不准确，排除;

B项来源于第三句话，但文段并没有提到监督对象是否重视社会监督，表述不准确，排除;

C项是对文段问题的同义转述，保留;

D项来源于最后两句话，但并不是针对的主要问题，排除。

故本题答案选C。

3.【答案】A。中公解析：文段前两句从“老百姓”、“政府”两个角度说明了货币国际化的好处多于风险，最后一句陈述一种事实，正是因为这么多好处，才促使“许多国家的货币都‘争先恐后’地走向国际化”。因此文段意在说明的是促使货币国际化的原因。故本题答案选A。