2020年江苏事业单位面试热点：突发事件答题技巧由江苏华图整理发布，与江苏事业单位招聘同时发布。 更多关于江苏华图的信息，请关注江苏事业单位（jssydwzpw）公众号和备考登陆群。

比如：早上上班的时候更多事业单位考试题库就点击这里，单位门口有一位兴奋的老人，说要向商业银行投诉，引得人们围观。 您没有责任接收人们的投诉。 你负责受理群众投诉的同事还在上班的路上。 ，你会怎么办？

【解决问题思路】

执行意识——处理方法——总结评价

【答疑要点】

执行意识：

一、作为事业单位工作人员，必须时刻树立和践行服务意识，学会换位思考，了解群众疾苦和困难，对群众有明确的责任感。无论如何，群众利益。

2、群众既然找到了单位，就必须及时回应他们的问题。

方法：

1、向老人明确自己的身份，说明自己的工作职责，安抚老人。

2、请群众配合工作，及时疏散围观群众，保证工作秩序。

3、主动联系负责接待群众投诉的同事，向他们解释老人的情况，并根据同事的到达时间合理安排工作。

4、按照信访流程，认真听取老人的陈述，并做好书面记录。

5、交给负责此事的同事，按照第一负责人的原则做好后续跟进。

总结评估：

1、能够主动及时解决群众困难，明确工作职责，按照信访流程办理信访工作。

2.加强对商业银行依法合规经营的监管。

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