7月28日，广州市人力资源和社会保障局党组成员、副局长何世林带队来到广州12345政务服务热线现场，接听群众来电，倾听群众心声、解疑释惑、解决问题，积极回应群众关心的热点问题。

在90分钟的接听过程中，何世林共接听了8个公众电话。 反映的问题主要集中在申领养老保险待遇、申领失业救济金、申领社保卡、申领就业困难人员补贴等方面。 其中，现场接听电话 个； 另外 7 个电话需要验证和处理。 何士林要求尽快核实情况，加快处理进度，及时作出回应。 此外，广州12345热线还通过微信预受理收集了公众的各类投诉。 问题涉及工资追收、行政监察等，热线中心已指派市人力资源和社会保障局依法依规处理。

何士林表示，人力资源社会保障部门是重要的民生部门，保障和改善民生是其责任和使命。 市人力资源和社会保障局立即对交给的重点任务进行了部署，并答复现场群众向有关部门反映的呼声，倒推工期，限期处理任务，努力解决急、群众的困难和焦虑的问题。 同时，要围绕群众诉求，举一反三，认真研究分析原因，采取针对性措施，着力解决人文领域的痛点、难点、堵点。社会服务。 据统计，去年市人力资源社会保障局共处理热线工单4.36万件，处理工单总数在市级单位中排名第七，工单满意率为97.29%。 在今年上半年热线工作考核中，市人力资源社会保障局在市属单位中名列第一。

记者从接听电话的过程中了解到，有几个热点问题是市民最关心的。

·热门话题一：我还没有办理社保卡，该如何办理？

答：已申领居民身份证的中国公民可以网上申领社会保障卡。 申请时，可以选择邮寄（邮资已付）方式领取卡或前往银行网点领取卡。

具体方法如下：

1.准备照片。

关注“广州人力资源和社会保障”微信公众号，通过“社保卡-社保卡-社保卡照片上传”栏目通过政务信息共享查询社保卡经办机构准备的申请人照片提前，并获取带照片的收据号码。

2. 网上申请。

方式一：登录“随好办”App，在“社保-社保卡申请”栏目进行申请；

方式二：登录“广东人社”App，在“社保卡-社保卡申请”栏目进行申请；

方式三：登录“广东省政务服务网”更多事业单位考试题库就点击这里，在“社保卡申请”栏目进行申请；

方式四：银行官方提供的网上申请方式。

尖端：

1、其他无法网上办理的申请，您可以到拟办理的银行社保卡营业网点现场办理。

2、如果您急于用卡，也可以到对应的服务银行办理即时制卡服务，并可现场领取新卡。

3、银行网点信息可通过“广州人力资源社会保障”微信公众号“社保通-社保卡-网点信息”栏目查询。

·热门话题二：谁可以申请失业救济金？ 我可以申请补发失业救济金吗？

答：2021年1月1日至12月31日期间在广州领取失业保险金尚未就业的失业人员，以及不符合领取失业保险金条件的参保失业人员，可于12月申请失业保险金2021年12月31日，日前申请失业救济金（根据我省规定，2020年符合条件的申请，2021年7月1日起不再受理）。 也就是说：领取失业保险金后尚未就业的失业人员，以及不符合领取失业保险金条件的参保失业人员，有资格但2020年3月至2020年12月期间尚未申请失业救济金。 ，失业补助政策实施期限延长至2021年6月30日（目前已截止受理），2021年1月1日后新增，失业补助政策实施期限延长至2021年12月31日。

符合2021年1月至12月领取失业救济金条件的失业人员，可在2021年12月31日前申请补发。例如：小张于2021年3月停保，3月、4月、5月未缴纳保费，重新补发6月份就业保险。 他目前可以申请三月、四月和五月的替代失业救济金。

·热门话题三：广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅登录指引（个人用户登录指引）

答：1、参保个人用户登录时，在登录页面输入身份证件号码（港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、港澳台居民居住证、护照） “帐户”框中，然后在“密码”框中输入旧的 Internet Office 密码。 。 如果您从未修改过密码，初始密码为您的个人社保号后10位（对于2020年4月15日之前注册的个人，初始密码为原10位个人社保号）。 如果您有多个社会保险号，请使用每个社会保险号作为密码登录一次，直至登录成功。

2、参保个人用户重置密码的方式。 个人用户可以通过以下两种方式重置网上办公登录密码，具体如下：您可以携带以下材料到就近的社保经办部门或到您参保地区的社保经办部门重置密码：（1）提供您的有效密码身份证件具体包括社保（公民）卡、居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证和护照。 （2）密码重置申请表。

如果手机号码已在网上办公系统注册，个人用户可以点击“忘记密码？” 在登录窗口中点击 按钮，选择“参保个人”通道进行密码重置。

·热门话题四：企业受疫情影响停产期间工资福利如何确定？

答：企业因疫情影响停工停产，且不超过一个工资支付周期（最长30天）的，应按正常工作时间支付工资。 工资支付周期超过1个的，可按员工提供的劳动按照双方新商定的标准支付工资； 企业不安排职工上班的，按照不低于当地最低工资标准80%的标准支付职工生活费，并将生活费支付给企业复工、复产。或终止劳动关系。

·热门话题五：因疫情暂停或推迟的专业技术人员职业资格考试，相关报名费能否退还？

答：1、四项考试报名费：原定于5月29日至30日举行的环境影响评价考试、6月19日至20日举行的经济（高级）考试、翻译职业资格考试、注册计量师考试。 所有文件均已通过原渠道退还给考生。

2、由于2021年上半年计算机技术与软件考试报考考生较多，原定于5月29日至30日举行，且考生报名费已全部缴纳给国家考试中心。财务方面，目前我们正在积极沟通，推动退款工作。 请考生近期关注退款信息。

三、因考点学校疫情防控要求，原定于7月3日至6日举行的二级造价工程师考试，由7月3日至6日推迟至8月21日至22日举行。 考生如8月21日至22日无法参加考试，可自延期通知发布之日起至8月4日上午9点通过广东人事考试网“广东省专??业技术人员”报名考试在重新选择考试日期之前。 在“职业资格考试业务处理系统”“信息更正”栏中在线提交退费申请。 广州市人事考试中心将收集8月4日后申请退费的考生数据，以便进一步处理。

文图/广州日报·新花城 记者：黄清 通讯员：穗正树轩 广州日报·新花城 编辑：张英