考生心里所想的，正是我们人事考试努力的方向。近些年来，山东省东营市人事考试中心推出了便民服务方面的举措，从细微之处着手，打造出了暖心助考的服务品牌，全力以赴提升考生对于服务的满意程度。

醒目易用

网站服务更便利

有一名报考东营事业单位的考生，他的心声是，这个页面展示出来的样子看上去真的特别令人感觉舒适，上面所呈现的字清晰明了，报名入口所处位置也很容易被寻找到。在今年年初的时候，为了能够进一步去提升网站所具备的安全性能，东营人事考试信息网开展了升级工作，在针对网站进行设计的时刻，便民服务被放置在了首要位置。

为了能进一步给考生办理考试相关服务事项提供便利，考试中心把近几年电话咨询记录予以集中梳理，针对考生通过电话反馈的报名窗口不容易被找到的问题，着重提出解决方案。对于网上报名、准考证打印、成绩查询等考生服务事项，从侧边栏移至首页置顶，并且按顺序进行排布，从而让考生一打开网页便能够看到高频服务选项，依照顺序就能逐个完成考试全流程，进而为考生提供更为直观、便利的服务。

针对一级建造师等职业资格类考试中，有年龄偏大的考生反馈诸如网页字体尺寸较小以致于容易看花眼等状况，要进一步对网页布局展开优化，包括色彩、对比、排版、字体以及交互各个方面，在充分兼顾页面整体呈现效果的同时，达成方便所有年龄段考生便于进行查询的目的。

全程陪护

特殊考生服务更贴心

“感谢志愿者，让我在腰伤未愈的状况下得以坚持考完这场时长为3个小时的考试。”于技师学院考点，腰椎受伤的考生孙女士为暖心服务给予点赞。在2025年度高级经济师考试里，考生考前因腰椎骨折，忧心无法完成整个下午的机考，遂拨打专线进行咨询。接到咨询之后，考试中心即刻启动特殊考生服务协调机制，鉴于考生腰椎受伤且无法久坐的情形状况，提前对考试座号予以调整，单独设定护具检查程序，安排专业监巡考人员提供助考服务，助力考生顺利完成整场考试。

2025年度机关公开遴选考试里，有一名考生，其腿部受了伤，拄着拐来到东营胜利职业学院考点，身穿爱心助考红马甲的护考员发现了这名特殊考生，随后主动进行全程陪护，还搀扶着考生走“绿色通道”接受检查，从而便捷地进入考场，而像这样的情况并非个例。

今年3月起，全省事业单位公开招聘，东营考区首次设残疾人岗位，市人社局牵头，联合残联、农业农村局、考点院校等，成立特殊考生协调领导小组更多公务员考试网题库就点击这里，形成特殊考生服务协调机制，借助人事考试“红马甲”志愿服务队，通过咨询电话、全考点安排护考岗等方式，为考生提供“门检—入场—离场”一站式贴心服务，助力特殊考生安心应考，已服务15人次。

考前考后延伸

全链条服务更精准

田先生申请补发2004年安全职业证书事项，在考试中心协助协调发放证书的部门解决了补发证书问题之后，激动地说道，幸亏你们给予帮忙，不然我获得的这个证书难以找寻到出处，就连想要去谋求的那份工作说不定也会告吹了。

在持续抓好考试过程之余，市人事考试中心紧紧盯着考前、考后这两个关键要点，依靠“东营人社”微信公众号，及时去发布温馨提醒、考前提示以及考点导航信息，以此方便考生能够提前做好出行路线的规划。截止到目前，已经发布了各类提醒类宣传信息20余条，切实将考试服务的“最后一公里”打通。

主动将服务范围予以延伸，把证书管理工作当作检验人事考试服务水平的关键环节，已开通证书直邮服务，已开通证书邮寄服务，已开通线上补书服务。考生可经由邮寄系统，进行在线申请的操作，能够实时掌握物流信息的动态，无需出门便可享受便利服务。

通讯员 张晓明