1.(单选题)下列属于程序化问题的是（  ）。

A.新兴市场如何开拓

B.服务员将饮料不小心洒在顾客身上

C.是否应该关闭短期盈利能力较低的工厂

D.班组长试图改进生产工艺

【答案】B

【事业单位考试网（www.）解析】程序化问题即例行问题，指重复出现的、日常的管理问题。非程序化问题，即偶然发生的或具有重大影响的问题。

B项，“服务员将饮料不小心洒在顾客身上”属于餐厅日常出现的管理问题，属于程序化问题。ACD项属于非程序化问题。本题答案为B。

2.(多选题)PDCA循环，又叫戴明环，是推送计划实施的、在管理实践中广为应用的科学方法。下列关于PDCA循环的说法，正确的有（  ）。

A.C是指检查

B.A是推送PDCA循环的关键

C.D是指实施

D.A是指改进

【答案】ABCD

【事业单位考试网（www.）解析】PDCA循环，又叫戴明环，其将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理，即改进）。ACD项正确。

在PDCA循环中的A阶段是对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。一时不能解决的，作为遗留问题，反馈到下一循环的P阶段，从而推动循环转动。A阶段是推动循环转动的关键。B项正确。本题答案为ABCD。

3.(单选题)行政文化功能不包括（  ）。

A.导向功能

B.聚合功能

C.调节控制功能

D.宣传引导功能

【答案】D

【事业单位考试网（www.）解析】行政文化主要具有以下功能：（1）导向功能，即使人们在潜移默化中接受认同的价值、行为取向，使成员目标与整体目趋于一致；（2）聚合功能，通过共同创造的精神文化，在组织成员中达成共识，形成强大的向心力、凝聚力；（3）调节控制功能，通过约定俗成的规范或共同价值准则规范约束成员的行为、思想，调节矛盾、冲突等不和谐因素；（4）改造更新功能，新的先进的治理理念通过行政文化灌输到成员的思想中，促进成员思想观念的更新，从而推进行政组织更新变革。

不包括D项“宣传引导功能”，本题答案为D。

4.行政效率是检查和衡量公共组织和公共行政管理活动有效性的一个重要标准。（  ）

A.正确

B.错误

【答案】A

【事业单位考试网（www.）解析】行政效率是指行政机关和行政人员从事行政管理活动所得到的劳动效果、社会效益同所消耗的人力、物力、财力时间的比率关系，是对国家行政机关和行政人员从事行政工作的质量和评价。行政效率是行政管理的一个衡量活动优劣的综合指标，是检查和衡量公共组织和公共行政管理活动有效性的一个重要标准。本题判断为正确。

5.(单选题)行政沟通内容的实质就是（  ）。

A.行政执行

B.行政权力分配

C.行政法规

D.行政信息

【答案】D

【事业单位考试网（www.）解析】行政沟通是指在行政执行活动中，行政机构之间以及人员之间所作的信息上的传递交流与联系。通俗地说，沟通就是彼此了解情况。行政沟通的实质是行政信息的传递和处理。本题答案为D。