1.(多选题)根据阿德弗的ERG理论，人存在哪些需要？（  ）。

A.自尊需要

B.生存需要

C.相互关系需要

D.成长发生需要

【答案】BCD

【事业单位考试网（www.）解析】美国耶鲁大学的克雷顿·阿德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。阿德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。本题答案为BCD。

2.(多选题)下列属于泰勒科学管理原理和方法的内容有（  ）。

A.工资制度上实行差别件制

B.对工人进行科学的选择，培训和提高

C.把劳动和管理分开

D.制定科学的工艺规程

【答案】ABCD

【事业单位考试网（www.）解析】泰勒科学管理的内容可分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。作业管理：泰勒认为，科学管理是多种要素的结合。他把知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学，制定科学的工作方法。D项当选。

组织管理：泰勒认为，工人的熟练程度和个人的心态有关，泰勒深信这不是最高效率，必须用科学的方法来改变。科学的方法就是找出标准，制定标准，然后按标准办事。AB项当选。

管理哲学：泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。C项当选。

本题答案为ABCD。

3.(多选题)对于组织中的非正式组织，应该采取的管理方式有（  ）。

A.支持引导

B.分散整合

C.不予理会

D.宣传影响

【答案】AD

【事业单位考试网（www.）解析】非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理——社会系统。非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别的非正式群体采取不同的策略。

对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。故AD项正确，当选；

对于破坏型群体，当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。BC项中，分散整合和不予理会都是错误的，排除。

本题答案为AD。

4.(单选题)如果某企业发现企业中存在着很多的非正式组织，经常各自会开展一些自己的活动，那么作为管理层应该采取的措施是（  ）。

A.宣布这些非正式组织非法，立即解散

B.不用理会这些非正式组织，任其自由发展

C.采取内部分化的方法，慢慢使其消亡

D.正视这些非正式组织的存在，容许其存在，但要积极引导。

【答案】D

【事业单位考试网（www.）解析】非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理——社会系统。ABC项中，解散、不理会和分化使其消亡的做法都不利于企业对员工的管理，管理者应对其加以适当的运用，努力克服和消除它的不利影响，积极进行引导，这样做有利于正式组织目标的有效实现。本题答案为D。

5.(单选题)能与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力是指罗伯特·卡茨提出的（  ）。

A.技术技能

B.人际关系技能

C.概念技能

D.团结技能

【答案】B

【事业单位考试网（www.）解析】罗伯特·卡茨是美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力。概念技能是管理者对复杂情况进行分析、诊断、进行抽象和概念化的技能。题干中，能与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力是指人际关系技能。本题答案为B。