29.与领导下乡，群众说你贪污受贿，你该怎么办？

【测评要素】情境应变

【参考答案】（应急处理）与领导一同下乡，结果有群众说我贪污受贿，不管这位群众是出于何种目的，是对我有意见也好，还是对我有误解也好，我首先要做的就是要保持冷静，端正心态，以真诚的态度安抚住群众的情绪，向他们解释这次陪领导来的目的是有重要的任务在身，让他们相信我，我会尽快安排另外一个合适的时间，和群众进行一次见面会，相信我们面对面的沟通交流，会彻底消除大家的误会。 （处理）回去以后，我会征求领导的同意，尽快安排这次见面会，邀请相关领导、村委会成员、村民代表和相关群众参加。在会上呈交我的个人工作总结，并针对他们对我的怀疑或误解分别进行诚恳、详细、耐心地解答，直到他们对我的个人品质有了彻底的了解，解除了心头的疑虑。如果群众还有什么好的意见或建议，我会虚心接受。我也要表明自己的态度，感谢他们的监督，使我时时刻刻保持高度警惕，也希望他们在以后继续行使他们的监督权利。而且我会提议在每个村委会成立村民监督小组，设立检举箱，并且向领导建议借此召开一次干部作风会议，让每个公务人员都接受一次教育。 （事后总结）事后，我会向领导呈交一个总结，吸取这次的教训，下决心在以后做到广开言路，积极与群众沟通，并且做到及时公开政务，做到政府工作、财政的公开、透明。 

30.你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事？

【测评要素】情境应变

【参考答案】〈表态〉顾客就是上帝，作为生产厂商我们应该忠诚的服务于我们的顾客，我应该以谦虚的心态去面对农民朋友，以积极的心态去解决问题。 〈处理〉首先，我会稳定农民朋友们的情绪，安顿他们坐下来喝杯茶。然后，请他们选出一两位农民朋友为代表来说明情况，请其他农民朋友离去，并请他们留下使用过的农药样品。做下记录后，我会请求政府质检部门对我公司产品和留下农药样品质量进行检验。随后，我会向农民朋友公布检查内容和数据，证明不是我公司农药的质量问题，而是农民朋友错误使用了假冒农药，并把假冒农药移交公安机关进行调查。接下来，我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作，并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这也是企业应尽的社会责任。 〈反思〉作为企业只有把顾客的利益放在首位，才能比较好的发展自己。我们只有本着"以人为本"的思想，才能做好自己的工作。  

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