2015年甘肃省公务员面试正在紧张的备考阶段，为了帮助广大考生比较好的备考公务员面试，甘肃中公教育为大家准备了免费的面试资料，包括面试技巧，面试热点，面试礼仪，面试试题等。望相关考生及时关注。甘肃中公教育祝你考试。

你是新到单位的同事，对业务不熟悉，一位群众前来办理业务，你科室的领导和同事都不在单位，这项业务必须要马上办理，请问你怎么办？

【题型】情境应变

【考察能力】应变能力。本题主要考察考生对现场情况的判断、处理能力，并有效的语言沟通能力，帮助群众迅速办理业务。

【答题要点】

1.明确核心目标。尽管领导和同事都不在，但必须保证尽快帮群众办理业务。

2.多措并举解决问题。询问、记录群众的诉求，打电话给相关工作人员，询问如何办理；可以找单位其他熟悉此业务的同事，协助办理；

3.将处理过程进行总结，等领导回来之后进行汇报，并从中认识到自己的不足，对单位业务还不熟悉，各种手段提升自我。