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你是一名公交车司机，有一些农民工带着锹、镐等工具，衣着很脏，想上公交车，但车上的乘客不让，并且堵住车门，双方发生了冲突，你怎么办？为了避免这种情况的发生，你会怎么做？题型：情境应变题。

作答思路：

第一问思路：

(1)表明作为司机我们的公平平等的态度，

(2)接下来安抚乘客情绪；

(3)安抚农民工情绪，

(4)恢复行车。

第二问思路：

分析各个主体，从政府、公交公司、用工单位、农民工个人四个主体着手提对策。

【参考答案】

第一问参考答案：

文明乘车是城市文明的标志，保证每个公民平等乘车的权力是司机的职责，所以面对这种情况，我要从以下几个方面着手：

1.首先劝阻双方冷静下来，安抚乘客情绪，告诉大家这样不利于大家正常出行。“公交车是公共场所，谁都没权利拒载，每个人都有乘坐公交车的权利，并且城市的建设离不开农民工兄弟，他们带给城市的价值远远超过他们对城市的索取，应该被尊重，也值得被尊重，比较近天气也这么热，希望大家互相谦让一下，把车门让开，让所有人快速上车，我们才能尽快到达目的地。

2.其次，我也会安抚农民工朋友的情绪，对他们的心情表示理解，告知大家上车后尽量维护我们车内的环境，把工具集中放在靠边的位置，不要影响正常乘客上下车。

3.最后，我相信在我诚恳的劝阻下，大家互相谅解，恢复正常的乘车秩序，尽快达到我们的目的地。

第二问参考答案：

1.首先政府应该加大宣传，引导大家树立人人平等的意识，尊重农民工在城市的劳动成果，可以公交车移动传媒等媒体发布公益广告来提示大家平等乘车。

2.其次引导农民工自身要注意个人卫生状况，用工单位应该给农民工提供比较基本的清洗和比较换衣物的条件。

3.最后公交公司要对司机进行制度规范，引导司机承担起自身的责任，保证每个农民工都有乘车的权力，同时也可以在公交车上设置专门的工具放置区域，以免刮蹭到其他乘客。

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