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【参考答案】

医患关系紧张严重影响正常的医疗秩序，不利于和谐医患关系的构建，这已经成为严重的社会问题。造患关系紧张的原因是多方面的：

首先，医疗体制改革使部分医院偏离公益化的方向，“以药养医”导致药品价格虚高，服务质量下降。

其次，医院管理不到位，致使部门医务人员医德医风欠缺，“收红包”“吃回扣”等现象屡见不鲜，加之医疗技术不精，服务态度不佳，缺乏和患者的沟通，造患关系对立。

再次，患者及家属对于医疗效果的期望值过高，一旦无法实现期望的治疗效果就很容易归咎于医生，医患纠纷发生后又缺乏解决的有效途径，诉诸法律时间长、成本高，而且取证困难，因此很多患者和家属就容易采取暴力的方式来解决。

最后，一些媒体对医患事件不合事实、不负责任的宣染报道，对医患关系的恶化往往起了推波助澜的作用。

针对上述原因，要构建和谐的医患关系，妥善处理医患矛盾，我们还有许多工作要做：

第一，坚持医疗改革的公益化方向，建立比较加、比较高层次的医疗体系，切实解决群众看病难、看病贵的问题，从根本上破除医患矛盾产生的土壤。

第二，加强医德医风建设，对于医务人员职业道德缺失的行为予以及时制止和惩处。同时加强医院管理，创建人民满意医院，开展“以病人为中心，以医疗服务质量为主题”的医院管理活动，携手共创“满意在救护车上、满意在急救现场”的服务新风，把温暖送到每个病人的心中。

第三，拓宽患方申诉渠道，完善医方监督管理，建立权威仲裁体系，可以借鉴欧美一些国家已经探索形成的一整套处置医患矛盾机制，以降低医生的职业风险和医患纠纷成本，让医患双方都能以比较理性、比较宽容的心态面对纠纷，从而促进医患关系的和谐。

第四，社会媒体应坚持正确的舆论导向，客观公正的对医患矛盾事件进行报道，引导医患之间互信互利，共同构建和谐的医患关系。

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