【模拟试题】 

你是教育局派出的驻村教育辅导员，在工作当中，有一些群众向你打听教育相关的内容和资源，还请求你从县里边帮他们买一些辅导资料。对此，你怎么处理?

【参考答案】

教育是拔穷根、治穷病的关键举措，更是防止返贫复贫的最可靠的防护墙。群众咨询教育问题、请求帮买辅导资料是群众关注、重视教育的体现，更是对我进行驻村教育辅导工作的一种肯定和认可。因此，面对群众的诉求，我会这样做：

首先，耐心倾听群众的问题并做好详细的记录。如果群众咨询的问题在我的能力范围内，我会耐心向群众解答相关问题，给他们一个满意的答复;如果群众咨询的问题超出了我的能力范围，我会及时说明情况，并承诺会立即向一线教师、同事或领导请教，一定及时回复他们的问题，请他们稍事等待;如果群众咨询的内容和资源是根据相关规定不能透露的，我也会耐心向群众解释清楚，说明不能透露的原因，出示相关的政策文件。

其次，多措并举，购买相关资料，并及时送到群众手中。我会详细记录好群众所需辅导资料的具体名称和其他信息，以便准确采购。一方面，我会在教育局驻村微信办公群里咨询，有无同事近期要来我所在地区，以便委托他们代为购买，争取尽快满足群众所需;另一方面，没有同事前来的情况下，我也会进行网购，或者自己周末返回县里时采购相关资料，及时回应群众的诉求。

最后，针对群众对教育资源不了解、购买资料不便的问题，我会对本地区群众开展一次培训，手把手教会群众如何在智能手机上下载权威教育咨询App，并在线上咨询相关问题。同时，也教会大家使用京东、当当等网购平台购买辅导资料，这样购买资料不仅更便宜，还更加方便快捷。

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