【篇一】

现将我局2026年1月份受理**市12345政务服务便民热线办理系统和办理游客来电来访及其他渠道转办的投诉情况汇总如下：

一、文旅投诉受理情况

2026年1月，襄城区文化和旅游局通过襄阳市12345政务服务便民热线办理系统，共受理文旅行业相关咨询及投诉44件，其中正式受理24件；另有20件因不属于文旅行业指导监管职能范围，已退回平台并转由相关部门受理。

二、受理赔偿情况

本月正式受理的24件文旅行业相关咨询及投诉中，已结案24件，结案率100%，通过对诉求人、咨询人进行回访，办理结果满意度为基本满意以上的占比93.7%。

三、被投诉对象情况

2026年1月，襄城区文旅部门正式受理的24件事项中，A级旅游景区12件，占比50%；艺体类校外教培机构6件，占比25%，公共文化服务场所3件，占比12.5%；其他咨询类3件，占比12.5%。

四、投诉、咨询主要问题

投诉、咨询类涉及的主要问题：A级旅游景区开放时间、游客车辆停放问题、公共文化场馆的建议及艺体类校外培训机构消费纠纷等。

五、下一步工作

在下一步的工作中，襄城区文化和旅游局将以问题为导向

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一步襄城区文旅局将坚持问题导向、举一反三，聚焦群众诉求和舆情反映的重点难点，细化整改措施、压实工作责任，持续提升文旅服务质量与游客体验，助力全区文旅产业高质量发展。同时，进一步加强对辖区文旅企业的监督管理，督促文旅行业严格执行行业标准、规范经营管理，积极营造安全有序、群众满意的文旅市场环境。