引言          

 做好办公室工作要强化三种意识：            1、角色意识              办公室是个综合部门，联系上下，沟通左右，同时还是个门面、窗口。办公室工作的好坏，直接关系到领导工作，关系到整个机关的工作。“办公室工作无小事”。作为办公室的一员，不管身处何岗位，都要有很强的“角色意识”。            2、服务意识       

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到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情境，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况