一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。

您会接电话吗？

1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

2.热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好！**！”；如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。

4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。

5.最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声再见，等对方挂电话后再挂电话。

6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

您会打电话吗？

1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不

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3.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。

4.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。

5.在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。