范例：质询货物发错先生：我们及时收到了有关以上订单货的单据，装运货物的谢南多号轮船已于１９９０年１２月１１日抵达。我方代理人已在巴塞罗纳港接到了订单货。货物基本完好无缺，唯１３号箱例外，其所装的公文柜型号与ｔｗ３７型完全不同。这一箱只装了两个公文柜，而其他各箱均装４个。我们已按照提单和发票所印的细节核对了这一点。我方认为这是你方包装或运输商的过失。也许１３号箱的货物是另一不同的订单货吧？随函附１３号箱货物清单１份。希望你方立即安排更换货物的发送。我方代理人将１３号箱保存在仓库中。请通知我们你方希望如何处理这箱货物。也许你方可以通知你方运输行来办理装船和海关手续。您忠诚的朋友范例：复函先生：感谢贵方１２月２１日来函。得悉寄去了两个错误型号的文件柜，我们深为抱歉。正如贵方提示，我方包装代理人在目嫌参考数字上犯了个错误。其它各箱每箱装了４个文件柜，由于这一箱装了订单货中的最后两个，在垫入特加垫料时延误了一会。这延误导致了错误的发生。我们已安排好了布卢戴尔号机轮发运正确的公文柜，并将于１２月２９日从伦敦港东印度码头起航。我们想迅速将订单上的大宗货物发货，你们将不至于实施合同中的罚款条款。有

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收到他的报告前不采取行动是明智的，因此在收到报告之前，我们将推迟换货和减价的决定，贵方代理人尚未来访调查。我们已为欧洲其它市场提供了同样货物，并无任何异议。基于这些原因，我们还不能在回信中告知贵方我们打算怎么办。我相信我方的销售代理人将帮助消除误解和疑虑。您忠诚的朋友