【篇一】

今年，市教育局一如既往高度重视人大代表建议和政协提案办理工作，以办好人民满意的教育为出发点和落脚点，严格落实市委、市政府有关要求，坚持合法合规、合理合情开展办理工作。今年共承办人大代表建议2件（含主办1件，会办1件）、政协提案16件（含主办14件，会办2件），均在规定时限内办理完毕。

一、办理情况

（一）落实两项制度。一是领导领办制度。接收通知后，市教育局第一时间根据内容进行分工，第一时间正式下发办理通知，明确分管领导、主办股室和办结时限。二是督查督办制度。按照“主办”和“会办”不同类别，明确工作流程，办理过程留痕、办理结果以正式文件形式呈送。将办理工作纳入内部考核督查，建立办理台账，加强办理过程管理，明确具体办理人员，定期汇总办理进展。办理情况纳入处室年终考核项目，将办理数量、质量、二次办理情况、代表满意情况等指标作为评议评模重要抓手，提高办理积极性和办理质量。

（二）坚持三个原则。对于主办建议，落实“三见面”要求。一是办理前，与代表委员沟通联系，听取意见，准确了解代表意图，提高了答复的针对性。二是办理过程中，与代表委员保持沟通联系，介绍办理进展情况，听取代表委员对办理情况的意见建议，降低不满意度。三是办理后，及时向代表委员反馈办理结

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真抓好办理工作，一是做好复查、落实，提高办理实效和质量。以提高满意率为标准，对建议、意见的办理结果进行复查。二是总结经验教训，提高办理水平。今年的办理工作虽然取得了一定成绩，但与人大代表的要求相比还有一定差距，存在一些不足，主要表现在：存在办理业务不熟，答复不够规范等现象。