【篇一】

为推进旅游纠纷多元化解决机制，进一步盘活用好调解资源，提升人民调解工作成效，**年5月，**区司法局依托**市**区旅游纠纷人民调解委员会，在**区文旅局质监站设立“红旅调解工作室”。该工作室由区文旅局分管领导、专职人民调解员彭红和五名专业律师组成，成立以来，共调解200余件旅游纠纷，调解成功率达到80%。

打响“品牌” 调解工作室助力文旅发展

红旅调解室通过区文旅局委派和依当事人申请两种渠道，主要受理法律适用要求较高的各类旅游投诉、各类非传统类型的旅游投诉及疑难、群体性投诉的案件。通过旅游行业调解与人民调解、律师调解的充分衔接，引导更多旅游纠纷通过非诉讼方式解决。为保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境起到了重要作用。

一、旅游纠纷化解压力大，人民调解来当“减压阀”

近年来，“旅游热”持续不减，旅游产品也呈现多元化发展的态势，随着消费者维权意识的提高，旅游投诉和纠纷逐年增长，人民调解在旅游纠纷处理中，无疑是一个反映更灵活、更柔性、更专业的纠纷解决机制，发挥了为消费者维权、为社会分压的作用。

**年以来，疫情导致“旅游合同解约潮”数次集中爆发，每一起旅游纠纷都是漫长的拉扯，都需要

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下一步，**市司法局将着重对已命名的个人品牌调解工作室进行检查指导，重点检查调解室规范化、特色化、品牌化程度以及作用发挥和群众认可程度，依据结果着力提升个人品牌调解工作室软硬件实力，打造出一批“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌，实现人民调解工作新提升。