【篇一】

2024年，城运中心扎实推进各项重点工作和项目，完成试点智慧社区模式推广，探索CIM+应用场景展示，以信息化项目建设推动政府数字化改革，着力提升城市智治水平，为兴庆区高质量发展赋能助力。

一、2024年工作总结

（一）紧盯时效，提升12345热线服务效能。落实12345政务服务便民热线“接诉即办”工作机制，根据常务会议精神，挂牌督办，多次召开联席协调会，按照周督办、月通报制度，跟抓督办各类工单处理，督促红黄牌及逾期工单清零办结，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。截至目前，共收到市民诉求90918件，案件办结率为97.95%。

（二）依托平台，推动“一网统管”应用。依托“兴庆智脑”平台，发挥“一网统管”机制效能，在新华街试点“吹哨报到”，将线下吹哨搬到线上，实现案件线上全流程流转，促进基层治理优化赋能，助力实现“三促三优”目标。同时，将智慧社区试点建设模式推广至银古路街道办事处下辖9个社区。

（三）深化CIM建设，助力城市管理。完成兴庆区116平方公里城市信息模型（CIM）基础数据采集建模，在此基础上探索完成低效用地、闲置空地、批而未供土地、新建楼盘、大型商超、80路视频点位、城**七大应用场景建设，实现

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体报道、多部门联动等方式及通过手机短信及时向办理单位负责人推送办理单位12345工单处理情况，督促提高办件质量。同时，联合市纪委监委，市委督查室、市政府督查室通过发送督办函、实地调查等方式对各12345办理单位加大督促、跟办力度，推动解决群众反映强烈突出问题，切实提高工单办结率和群众满意度。