浅谈物业服务人员的特殊素质 我们所从事的物业服务要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业户获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业服务所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业服务的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业服务从业人员应具备以下几项特殊的素质。 　一、要具备“复合式才人”素质　　物业服务从业人员，无论是服务管理层，还是操作层，都必须具备一些特殊素质，才能胜任其工作。首先，服务管理层除应具有服务意识、专业知识、经营头脑、服务管理才能外，还必须熟知所辖物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等，房地产管理、经济管理、法学、心理学、财务管理、公共关系、秩序维护、计算机等方面的知识也必不可少，这样，物业服务管理人员在服务当中才会游刃有余；对于操作层，必须一专多能，能胜任多项工作，还要有较强的应变能力，对于一些急难问题能及时处理解决。 　二、能善于化解矛盾，长于沟通技巧 　物业服务是服务性行业，但它与商业、旅游业、餐饮业等服

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的一瞬间，而产生“次品”。为此，物业服务人员必须深知“一次做对”的重要性，每个物业服务人员在自己工作当中，要养成这样一个习惯，做任何事都要有“这次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目标。若老是抱着“错了再改”的态度，即使“改”了，有些损失也是追不回的。