在结构化应聘中，应对应变题总是需要相对于灵活地作答。重点考查考生的应变能力、处置实质问题能力。面对这种问题需要考生稳定心态，冷静考虑，抓住核心问题妥善处置。因此，公职资讯网在这里通过一道题目与大伙进行推荐一下这种题目的作答方法。

【例题展示】

为便捷群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，很不满。倘若你是县政务大厅的负责人，你如何解决?

【存在问题】

1.不可以迅速聚焦问题。针对题干中各类问题的紧急性确定解决顺序，缺少内在逻辑。

2.解决问题不务实，缺少细节描述。如稳定现场安抚群众情绪，仅仅表示我会做好群众安抚工作，稳定群众情绪，并没说出实质性做法，没办法让考官了解是怎么样控制情绪激动的群众。

3.常识体系不完善。学生对电子语音智能管理软件知道少，致使问题剖析浅显、单一，解决方案可行性差。

【作答方法】

1.迅速聚焦问题。题目中存在的问题有语音智能管理软件答非所问;群众情绪激动，很不满;潜在问题群众咨询的问题未得到解决。其中第一要解决群众情绪激动问题才能有效解决后续问题，第二要解决现场群众聚焦办理业务问题，最后是处置长远的语音系统问题，要抓住内在逻辑，按部就班解决。

2.控制现场安抚情绪的细节描述。向群众诚挚道歉并说出致歉是什么原因。譬如承认自己的工作不足，确实语音系统服务不到位，请求群众谅解。做好倾听。倾听群众的问题和诉求，对群众反馈的高频问题和诉求进行详细记录。承诺处置，打消疑虑。譬如表明立场和身份，承诺立即整改，立即对接研发部门，立足提高政府服务品质。

3.解决核心问题，多角度解决问题。解决业务代办问题。依据业务状况，对于可以达成自助设施办理和线上操作的业务，引导群众自助办理，为群众即时办结;需要窗口处置的业务问题，可以通过增设窗口、调整窗口门类来提升工作效率，在排队过程中有序引导大伙填写表格、预审资料，也可以通过延时服务确保业务当天办结。解决系统答非所问问题。第一时间向领导汇报状况，说明局面已经得到稳定，建议领导先中止系统，启用人工接听群众电话;立即联系技术职员紧急排查问题、对系统进行测试、修复;同时，通过现场群众调查、后台回访的方法摸清系统问题，针对性整改;在知道问题的基础上，健全问题库，确保业务全覆盖，提升语音辨别精准度，简化操作步骤，降低转接次数。并且保留一键接通人工服务功能，周末安排职员线下值班，做到服务不断线。