在应聘考场常常会考到一些交流类的题目，需要考生交流安抚某人的情绪。正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人6月寒，怎么样让大家的交流更有温度呢？公职资讯网我们结合一道题目来讲明。

在应聘考场常常会考到一些交流类的题目，需要考生交流安抚某人的情绪。正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人6月寒，怎么样让大家的交流更有温度呢？公职资讯网我们结合一道题目来讲明。

【例题】

在你忙于手头工作时，同事小王热心地助你接听了群众的来电。因为小王对群众的问题给出了错误的讲解，致使群众投诉你，领导也在公开场所批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也非常低落。你会怎么样安慰他?请现场模拟。

【题目分析】

本题重点考查的是交流能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与方法。依据题目的问法你会怎么样安慰他?，大家可以飞速的锁定交流的目的，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，什么可以借助呢?

第一，自责是有缘由的，小王本意是想帮你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王助人为乐的宝贵品质。

以上两点大部分考生可以得出，但后续的剖析可能就会有一些困难程度了。小王目前的情绪主要来源于于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但从题干当中剖析，大家会发现，小王热心地助你，说明这件事并非小王的本职工作，小王对于工作可能不熟知，出现讲解错误的状况其实也是难免的。另外，你忙于手头工作，才会使小王去助你接听电话，从你自己的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作办法方面存在着问题。同时，假如在你比较忙时，没人帮你接听群众来电，可能也会致使愈加紧急的后果。

【参考要素】

1.理解并适合一定交流对象。

小王本意是想帮助我，却不曾想好心办坏事、使我被批评。

小王热心帮助、助人为乐，这种品质难能可贵。

2.说服交流对象。

这件事并非小王的本职工作，小王对于工作可能不熟知，讲解错误在所难免。

我在工作效率与工作办法方面存在着问题，以致太忙没时间接听群众来电。

假如没小王帮助准时接听电话，或许会致使群众觉得大家的电话形同虚设，对单位声誉导致不好的影响。

3.巩固推进交流成效。

特别感谢小王的帮忙，大伙既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

在公务员应聘中，不少模拟交流类题目的设置总是会同步考查人际交往的意识与方法，我们建议广大考生朋友们在答卷时可以更多地换位考虑、主动自省，如此才能使答案更有温度，更能突显闪光点与特点！

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